VOORWAARDES VIR DIE AANLYNWINKEL
Artikel 1 – Definisies
In hierdie voorwaardes word verstaan onder:
Afkoeltydperk: Die tydperk waarbinne die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik kan maak.
Verbruiker: Die natuurlike persoon wat nie handel in die uitoefening van ’n beroep of besigheid nie en wat ’n afstandsooreenkoms met die ondernemer aangaan.
Dag: Kalenderdag.
Deurlopende transaksie: ’n Afstandsooreenkoms met betrekking tot ’n reeks produkte en/of dienste waarvan die lewerings- en/of afnameverpligting oor tyd versprei is.
Duursame databergingmedium: Enige hulpmiddel wat die verbruiker of ondernemer in staat stel om inligting wat persoonlik aan hom gerig is, op te slaan op ’n wyse wat toekomstige raadpleging en ongewysigde reproduksie van die gestoorde inligting moontlik maak.
Herroepingsreg: Die moontlikheid vir die verbruiker om binne die afkoeltydperk van die afstandsooreenkoms af te sien.
Ondernemer: Die natuurlike of regspersoon wat produkte en/of dienste op afstand aan verbruikers aanbied.
Afstandsooreenkoms: ’n Ooreenkoms wat binne die raamwerk van ’n deur die ondernemer georganiseerde stelsel vir afstandsverkope van produkte en/of dienste gesluit word, waar uitsluitlik gebruik gemaak word van een of meer tegnieke vir afstandskommunikasie tot en met die sluiting van die ooreenkoms.
Tegniek vir afstandskommunikasie: ’n Middel wat gebruik kan word om ’n ooreenkoms te sluit sonder dat die verbruiker en ondernemer gelyktydig in dieselfde ruimte teenwoordig is.
Algemene Voorwaardes: Die huidige Algemene Voorwaardes van die ondernemer.
Artikel 2 – Herroepingsreg
Die verbruiker het die reg om binne ’n afkoeltydperk van 30 dae die ooreenkoms sonder opgaaf van redes te herroep.
Gedurende die afkoeltydperk sal die verbruiker die produk en verpakking met sorg hanteer.
Indien die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik maak, sal hy die produk met alle gelewerde bykomstighede en, indien moontlik, in die oorspronklike toestand terugstuur volgens die redelike instruksies van die ondernemer.
Artikel 3 – Toepaslikheid
Hierdie algemene voorwaardes is van toepassing op elke aanbod van die ondernemer en op elke afstandsooreenkoms en bestelling wat tussen die ondernemer en die verbruiker tot stand kom.
Voordat die afstandsooreenkoms gesluit word, sal die teks van hierdie algemene voorwaardes aan die verbruiker beskikbaar gestel word. Indien dit redelikerwys nie moontlik is nie, sal daar voor die sluiting van die afstandsooreenkoms aangedui word dat die algemene voorwaardes by die ondernemer ter insae beskikbaar is en op versoek van die verbruiker kosteloos so spoedig moontlik gestuur sal word.
Indien die afstandsooreenkoms elektronies gesluit word, kan die teks van hierdie algemene voorwaardes elektronies aan die verbruiker beskikbaar gestel word op so ’n wyse dat dit maklik op ’n duursame databergingmedium gestoor kan word.
Indien spesifieke produk- of diensvoorwaardes ook van toepassing is, kan die verbruiker in geval van teenstrydige bepalings steeds staatmaak op die bepaling wat vir hom die gunstigste is.
Indien een of meer bepalings van hierdie algemene voorwaardes op enige tydstip geheel of gedeeltelik ongeldig verklaar word, bly die res van die ooreenkoms en voorwaardes volledig van krag.
Situasies wat nie in hierdie algemene voorwaardes gereël word nie, moet beoordeel word volgens die gees van hierdie algemene voorwaardes.
Onduidelikhede rakende die uitleg of inhoud van een of meer bepalings moet ook volgens die gees van hierdie algemene voorwaardes geïnterpreteer word.
Artikel 4 – Die Aanbod
Indien ’n aanbod ’n beperkte geldigheidsduur het of onder spesifieke voorwaardes gemaak word, sal dit uitdruklik in die aanbod vermeld word.
Die aanbod is nie-bindend. Die ondernemer is geregtig om die aanbod te wysig en aan te pas.
Die aanbod bevat ’n volledige en akkurate beskrywing van die aangebied produkte en/of dienste. Die beskrywing is voldoende gedetailleerd om die verbruiker in staat te stel om die aanbod behoorlik te beoordeel.
Indien die ondernemer van afbeeldings gebruik maak, vorm dit ’n waarheidsgetroue voorstelling van die aangebied produkte en/of dienste. Duidelike vergissings of foute bind nie die ondernemer nie.
Alle afbeeldings en spesifikasies in die aanbod is slegs aanduidend en kan nie aanleiding gee tot skadevergoeding of ontbinding van die ooreenkoms nie.
Produkafbeeldings is ’n waarheidsgetroue voorstelling van die produkte. Die ondernemer kan egter nie waarborg dat die vertoonde kleure presies met die werklike kleure van die produkte ooreenstem nie.
Elke aanbod bevat sodanige inligting dat dit vir die verbruiker duidelik is watter regte en verpligtinge met die aanvaarding van die aanbod gepaard gaan. Dit sluit veral die volgende in:
- Die moontlike versendingskoste.
- Die wyse waarop die ooreenkoms tot stand kom en die handelinge wat daarvoor nodig is.
- Of die herroepingsreg van toepassing is.
- Die wyse van betaling, aflewering en uitvoering van die ooreenkoms.
- Die tydperk waarbinne die aanbod aanvaar moet word of waarbinne die ondernemer die prys waarborg.
- Die koste van afstandskommunikasie indien dit van die gewone basistarief afwyk.
- Of die ooreenkoms ná sluiting geberg word en hoe dit geraadpleeg kan word.
- Die manier waarop die verbruiker sy ingevoerde data kan kontroleer en korrigeer.
- Die tale waarin die ooreenkoms gesluit kan word, benewens Nederlands.
- Die gedragskodes waaraan die ondernemer gebonde is en hoe die verbruiker dit elektronies kan raadpleeg.
- Die minimum duur van die afstandsooreenkoms in die geval van ’n deurlopende transaksie.
- Opsioneel: beskikbare groottes, kleure en materiaalsoorte
Artikel 5 – Die Ooreenkoms
Die ooreenkoms kom, behoudens die bepalings van lid 4, tot stand op die oomblik wanneer die verbruiker die aanbod aanvaar en aan die gestelde voorwaardes voldoen.
Indien die verbruiker die aanbod elektronies aanvaar het, sal die ondernemer die ontvangs van die aanvaarding onverwyld elektronies bevestig. Solank die ontvangs van hierdie aanvaarding nie deur die ondernemer bevestig is nie, kan die verbruiker die ooreenkoms kanselleer.
Indien die ooreenkoms elektronies tot stand kom, sal die ondernemer gepaste tegniese en organisatoriese maatreëls tref om die elektroniese oordrag van data te beveilig en ’n veilige webomgewing te verseker. Indien die verbruiker elektronies kan betaal, sal die ondernemer toepaslike veiligheidsmaatreëls nakom.
Die ondernemer mag binne die wetlike raamwerk ondersoek instel of die verbruiker aan sy betalingsverpligtinge kan voldoen, asook alle feite en omstandighede wat van belang is vir die verantwoordelike aangaan van die afstandsooreenkoms. Indien die ondernemer op grond van hierdie ondersoek goeie redes het om nie die ooreenkoms aan te gaan nie, is hy geregtig om ’n bestelling of versoek gemotiveerd te weier of spesiale voorwaardes aan die uitvoering daarvan te verbind.
Die ondernemer sal saam met die produk of diens die volgende inligting aan die verbruiker voorsien, skriftelik of op ’n wyse wat op ’n duursame databergingmedium gestoor kan word:
- Die besoekadres van die onderneming waar klagtes ingedien kan word.
- Die voorwaardes en prosedure vir die gebruik van die herroepingsreg, of ’n duidelike aanduiding indien dit uitgesluit is.
- Inligting oor waarborge en bestaande naverkoopdiens.
- Die gegewens soos genoem in Artikel 4.
- Die vereistes vir beëindiging van die ooreenkoms indien dit langer as een jaar of vir ’n onbepaalde tyd aangegaan is.
In die geval van ’n deurlopende transaksie geld hierdie bepaling slegs vir die eerste aflewering. Elke ooreenkoms word aangegaan onder die opskortende voorwaarde van voldoende beskikbaarheid van die betrokke produkte.
Artikel 6 – Herroepingsreg
By die aankoop van produkte het die verbruiker die reg om die ooreenkoms binne 30 dae sonder opgaaf van redes te kanselleer.
Hierdie afkoeltydperk begin op die dag nadat die verbruiker die produk ontvang het, of nadat ’n vooraf aangewese verteenwoordiger die produk ontvang het.
Gedurende die afkoeltydperk moet die verbruiker die produk en verpakking met sorg hanteer. Hy mag die produk slegs uitpak of gebruik in die mate wat nodig is om te bepaal of hy dit wil behou.
Indien die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik maak, moet hy die produk saam met alle bykomstighede en, waar redelikerwys moontlik, in die oorspronklike toestand en verpakking terugstuur volgens die redelike en duidelike instruksies van die ondernemer.
Die verbruiker moet binne 30 dae ná ontvangs van die produk skriftelik of per e-pos kennis gee dat hy van sy herroepingsreg gebruik wil maak.
Nadat die verbruiker dit aangedui het, moet die produk binne 30 dae teruggestuur word. Die verbruiker moet kan bewys dat die produk betyds teruggestuur is, byvoorbeeld deur middel van ’n versendingsbewys.
Indien die verbruiker nie binne die voorgeskrewe tydperke kennis gee of die produk terugstuur nie, word die koop as finaal beskou.
Artikel 7 – Koste in Geval van Herroeping
Indien die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik maak, is die koste vir die terugstuur van die produkte vir sy eie rekening.
Indien die verbruiker reeds ’n bedrag betaal het, sal die ondernemer dit so spoedig moontlik terugbetaal, maar nie later nie as 30 dae ná die herroeping, mits die produk reeds ontvang is of voldoende bewys van terugsending gelewer is.
Artikel 8 – Uitsluiting van die Herroepingsreg
Die ondernemer kan die verbruiker se herroepingsreg uitsluit vir sekere produkte soos omskryf in hierdie artikel. Hierdie uitsluiting is slegs geldig indien dit duidelik in die aanbod vermeld is voordat die ooreenkoms gesluit word.
Uitsluiting van die herroepingsreg is slegs moontlik vir produkte:
- Wat volgens die spesifikasies van die verbruiker vervaardig is.
- Wat duidelik persoonlik van aard is.
- Wat weens hul aard nie teruggestuur kan word nie.
- Wat vinnig kan bederf of verouder.
- Waarvan die prys afhanklik is van skommelinge in die finansiële mark.
- Los koerante en tydskrifte.
- Media-, video-opnames en rekenaarsagteware waarvan die seël verbreek is.
- Higiëniese produkte waarvan die seël verbreek is.
Artikel 9 – Die Prys
Gedurende die geldigheidsduur van die aanbod sal die pryse van die aangebied produkte en/of dienste nie verhoog word nie, behalwe indien dit die gevolg is van veranderinge in BTW-tariewe.
In afwyking hiervan mag die ondernemer produkte of dienste met veranderlike pryse aanbied indien die pryse afhanklik is van finansiële markskommelinge waarop die ondernemer geen invloed het nie. Hierdie afhanklikheid en die feit dat pryse slegs riglyne is, sal in die aanbod vermeld word.
Prysverhogings binne drie maande na die totstandkoming van die ooreenkoms is slegs toegelaat indien dit die gevolg is van wetlike bepalings of regulasies.
Prysverhogings ná drie maande is slegs toegelaat indien:
- dit die gevolg is van wetlike bepalings; of
- die verbruiker die reg het om die ooreenkoms te beëindig vanaf die datum waarop die prysverhoging in werking tree.
Alle pryse is onderhewig aan druk- en tikfoute. Geen aanspreeklikheid word aanvaar vir die gevolge van sulke foute nie. In geval van druk- of tikfoute is die ondernemer nie verplig om die produk teen die foutiewe prys te lewer nie.
Artikel 10 – Ooreenstemming en Waarborg
Die ondernemer waarborg dat die produkte en/of dienste voldoen aan die ooreenkoms, die spesifikasies wat in die aanbod vermeld word, redelike vereistes van kwaliteit en bruikbaarheid, asook die wetlike bepalings en regeringsvoorskrifte wat bestaan het op die datum waarop die ooreenkoms gesluit is. Indien ooreengekom, waarborg die ondernemer ook dat die produk geskik is vir ander as normale gebruik.
’n Waarborg wat deur die ondernemer, vervaardiger of invoerder verskaf word, doen geen afbreuk aan die wetlike regte van die verbruiker nie.
Enige gebreke of verkeerd gelewerde produkte moet binne 30 dae ná aflewering skriftelik aan die ondernemer gerapporteer word. Produkte moet in die oorspronklike verpakking en in nuwe toestand teruggestuur word.
Die waarborgtydperk van die ondernemer stem ooreen met die fabriekwaarborgtydperk. Die ondernemer is egter nooit verantwoordelik vir die uiteindelike geskiktheid van die produkte vir enige spesifieke toepassing deur die verbruiker nie, of vir advies rakende die gebruik daarvan.
Die waarborg geld nie indien:
- Die verbruiker die produkte self herstel of verander het, of dit deur ’n derde party laat doen het.
- Die produkte aan abnormale omstandighede blootgestel is of onverskillig behandel is.
- Die gebrek geheel of gedeeltelik die gevolg is van regeringsvoorskrifte rakende die aard of kwaliteit van die gebruikte materiale
Artikel 11 – Aflewering en Uitvoering
Die ondernemer sal die grootste moontlike sorg aan die dag lê by die ontvangs en uitvoering van bestellings van produkte.
Met inagneming van wat in Artikel 4 van hierdie algemene voorwaardes bepaal word, sal die onderneming aanvaarde bestellings so spoedig moontlik uitvoer, maar nie later nie as 30 dae, tensy die verbruiker ingestem het tot ’n langer afleweringstermyn.
Indien aflewering vertraag word, of indien ’n bestelling nie of slegs gedeeltelik uitgevoer kan word, sal die verbruiker daarvan in kennis gestel word binne 30 dae nadat die bestelling geplaas is. In sodanige geval het die verbruiker die reg om die ooreenkoms kosteloos te ontbind en kan hy geregtig wees op skadevergoeding.
In geval van ontbinding soos hierbo vermeld, sal die ondernemer die bedrag wat die verbruiker betaal het, so spoedig moontlik terugbetaal, maar nie later nie as 30 dae ná ontbinding.
Indien aflewering van ’n bestelde produk onmoontlik blyk te wees, sal die ondernemer poog om ’n vervangende artikel beskikbaar te stel. By aflewering sal dit op ’n duidelike en verstaanbare wyse aangedui word dat ’n vervangende artikel gelewer word.
Vir vervangende artikels kan die herroepingsreg nie uitgesluit word nie. Die koste van ’n moontlike terugstuur is vir rekening van die ondernemer.
Die risiko van beskadiging en/of verlies van produkte bly by die ondernemer totdat dit aan die verbruiker of ’n vooraf aangewese verteenwoordiger afgelewer is, tensy uitdruklik anders ooreengekom is.
Artikel 12 – Deurlopende Transaksies: Duur, Beëindiging en Verlenging
Beëindiging
Die verbruiker kan ’n ooreenkoms wat vir ’n onbepaalde tyd aangegaan is en wat betrekking het op die gereelde lewering van produkte (insluitend elektrisiteit) of dienste, te eniger tyd beëindig met inagneming van die ooreengekome beëindigingsreëls en ’n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand.
Die verbruiker kan ’n ooreenkoms wat vir ’n bepaalde tyd aangegaan is en wat betrekking het op die gereelde lewering van produkte (insluitend elektrisiteit) of dienste, teen die einde van die bepaalde termyn beëindig met inagneming van die ooreengekome beëindigingsreëls en ’n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand.
Die verbruiker kan hierdie ooreenkomste:
- te eniger tyd beëindig en word nie beperk tot ’n spesifieke tydstip of tydperk nie;
- ten minste op dieselfde wyse beëindig as waarop dit aangegaan is;
- altyd beëindig met dieselfde kennisgewingstydperk as wat die ondernemer vir homself beding het.
Verlenging
’n Ooreenkoms wat vir ’n bepaalde tyd aangegaan is en betrekking het op die gereelde lewering van produkte of dienste, mag nie stilweg vir ’n nuwe bepaalde tydperk verleng of hernu word nie.
In afwyking hiervan mag ’n ooreenkoms vir die gereelde lewering van dagblaaie, nuusblaaie, weekblaaie en tydskrifte stilweg verleng word vir ’n maksimum tydperk van drie maande, mits die verbruiker die verlengde ooreenkoms teen die einde daarvan met ’n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand kan beëindig.
’n Ooreenkoms vir die gereelde lewering van produkte of dienste mag slegs stilweg vir onbepaalde tyd verleng word indien die verbruiker dit te eniger tyd kan beëindig met ’n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand.
’n Ooreenkoms met ’n beperkte duur vir proef- of kennismakingsintekeninge op dagblaaie, nuusblaaie, weekblaaie of tydskrifte word nie stilweg voortgesit nie en eindig outomaties na afloop van die proef- of kennismakingstydperk.
Duur
Indien ’n ooreenkoms langer as een jaar duur, mag die verbruiker dit ná een jaar te eniger tyd beëindig met ’n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand, tensy redelikheid en billikheid dit verhinder.
Artikel 13 – Betaling
Tensy anders ooreengekom, moet die bedrae wat deur die verbruiker verskuldig is, betaal word binne sewe werksdae nadat die afkoeltydperk soos bedoel in Artikel 6 begin het.
In die geval van ’n dienskontrak begin hierdie tydperk sodra die verbruiker die bevestiging van die ooreenkoms ontvang het.
Die verbruiker is verplig om enige onjuisthede in betaalbesonderhede onmiddellik aan die ondernemer te rapporteer.
In geval van wanbetaling deur die verbruiker het die ondernemer, behoudens wetlike beperkings, die reg om redelike koste wat vooraf aan die verbruiker bekend gemaak is, in rekening te bring.
Artikel 14 – Klagteprosedure
Klagtes oor die uitvoering van die ooreenkoms moet binne sewe dae nadat die verbruiker die gebrek ontdek het, volledig en duidelik omskryf by die ondernemer ingedien word.
Klagtes wat by die ondernemer ingedien word, sal binne 14 dae vanaf ontvangs daarvan beantwoord word.
Indien ’n klagte voorsienbaar langer verwerkingstyd verg, sal die ondernemer binne die 14-dae-termyn reageer met ’n ontvangsbevestiging en ’n aanduiding van wanneer ’n meer volledige antwoord verwag kan word.
Indien die klagte nie onderling opgelos kan word nie, ontstaan daar ’n geskil wat onder die geskilbeslegtingsprosedure val.
’n Klagte skort nie die ondernemer se verpligtinge op nie, tensy die ondernemer skriftelik anders aandui.
Indien ’n klagte gegrond bevind word, sal die ondernemer na eie keuse die gelewerde produkte kosteloos vervang of herstel.
Artikel 15 – Geskille
Op alle ooreenkomste tussen die ondernemer en die verbruiker waarop hierdie algemene voorwaardes van toepassing is, is uitsluitlik die Nederlandse reg van toepassing.
Dit geld ook indien die verbruiker in die buiteland woonagtig is.